近年来，随着全球经济化加深，给我国经济发展带来更多机遇与挑战。在这种背景下，许多企业愈发意识到绩效评价的重要性。在整个企业经营活动中，库存是必不可少的一部分，贯穿于企业生产、采购以及销售等多个环节，更是企业各部门独立运行的基础。企业中仓库的运作水平应受到格外重视，通过合理安排物流活动，降低物流成本，提高库存周转效率，从而避免占用企业流动资金，通过作业活动的协调配合提高效率，控制装卸成本等等，直接影响企业的收益。因此，建立一套绩效评价体系来衡量仓库的运作水平至关重要。

本文在库存管理与库存绩效评价等相关理论研究的基础上，为了适应中国外运公司仓库的差异化和多样性，建立了更加全面合理的KPI评价指标体系，其中包括6个一级指标，22个二级指标，5个三级指标，同时运用熵权法定性定量相结合对不同类型的仓库设置了不同权重，解决了中国外运公司因仓储产品种类多、仓库类型不同，无法使用一套绩效评价体系来衡量仓库的问题。

中国外运是中国最具规模的合同物流业务公司之一，致力于打造中国第一、世界一流的合同物流平台企业。公司运营的仓储面积达400余万平方米，覆盖全国大部分区域及港澳地区，涉及业务领域包括汽车产品、消费品、科技电子、医疗产品、工程物流等等。

图1 仓库分布图   下载原图

为服务不同行业，中国外运所建设的仓库各不相同，不仅是地理位置不同，其仓库条件、仓库设施都不尽相同，与客户签订的条款、运作要求也存在差异。因此，目前已有的仓库KPI评价体系无法用来衡量所有仓库，不能准确评判某一仓库的真实运作水平，对仓库管理造成一定困难，如果不能及时改进现有的仓库评价指标体系，恐会影响公司在激烈的竞争市场中保持领先地位。

中国外运在北京、沈阳、西安、成都、武汉、广州等地都设有仓库，如图1所示。仓库性质包括自建仓、外租仓、代管仓；仓库类型包括立体库、平库；仓库用途包括常温库、冷库、危险品仓库等。目前仓库已有的KPI指标包括经营考核指标、运作指标、财务指标等，如日均使用面积、月堆存量、月操作量、仓储营业收入、项目仓库毛利等，综合考虑这些指标来对仓库进行评判。但是，因仓库数量众多，不同行业客户对于仓库条件、设施、运作要求各不相同，很难找到一把“尺子”来衡量所有的仓库。

遵循SMART原则（即明确性、衡量性、可实现性、相关性和时限性），以及对仓库价值链的分析，如图2所示。同时，结合相关研究文献和当前对仓库运行特点的研究，最终我们构建包括财务指标（A1)、运作指标(A2)、仓库管理(A3)指标三大定量指标以及安全管理(A4)、服务水平(A5)、信息化水平(A6)三大定性指标这6个一级指标，还包括22个二级指标和5个三级指标。这使得我们的指标更加多维度，多方位地解决了评价的仓库类型不同、用途不同、区域不同、服务对象不同这一具有差异化矛盾性的难题。

1.财务指标是总结和评价企业财务状况与经营成果的分析指标，也是表明仓库运营状况的一大关键性指标，主要包括成本、项目仓库毛利率、资金流动、单位面积营业收入等四大二级指标；其中成本还包括租金成本、管理成本、人工成本、仓储成本、缺货丢单成本等五大三级指标。

2.运作指标主要是反映企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。它能够体现仓库在运作时各方面能力的强弱，也反映了管理者对仓库管理水平的高低；主要包括单位面积堆存量、订单、库存物资供应量、物资收发正确率、货物种类等五大二级指标。

3.管理指标是通过组织创新活动，使生产力产生飞跃性提高，它是把企业所有活动朝一个方向使劲的经营管理技术。通过考核仓库的管理指标，能够反映仓库在运行管理方面的能力，我们将从人均创利、各人员占比、货物损毁率、库存周转率四大方面对其进行考核评价。

图2 仓库价值链示意图   下载原图

图3 定性指标分布图   下载原图

图4 定量指标分布图   下载原图

4.安全管理主要是组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策，同时又是保证生产处于最佳安全状态的根本环节，能够保证经济活动和生产、科研活动顺利进行和有效发展。对仓库进行安全管理考核主要从人身伤亡事故、仓库意外发生率、仓库意外发生率等三个方面来评价。

5.信息化指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，从而利用高信息化水平的工具，通过对数据的快速处理和对各大问题的准确判断，以及高效解决方案的提供，从而为仓库带来利润的能力。我们将从仓库管理信息化水平、信息传递效率、基础设施水平等三大方面进行评价。

6.服务水平是指仓库为其客户提供各项服务的能力，以及顾客对其工作能力的反馈情况。我们将从顾客满意度、准时交货率、订单处理时间三大方面对其进行评价。

定性指标分布图，如图3；定量指标分布图，如图4。

对于不同类型的仓库，即自建仓、代管仓和外租仓，我们均运用熵权法对指标分别进行了定量定性的权重确定。

1.指标矩阵建立

(1）定性指标建立评分矩阵

在对评价指标进行相对重要性的评价过程中，采用三角化模糊语言评价集进行模糊打分评价，此过程是由六位评价人员进行的，为使评价人员能够尽可能明确地将自己的想法表达出来，将评价标准集列为：非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五类。

打分评价之后，得到原始语言评价集，将主观数据进行转化，最大程度保持客观性的同时，使计算过程简化为三角模糊数。通过六位评价人员根据库存管理评价指标的特点及自身知识经验，对各指标重要性采用语言评价集进行评价，最终获得定性指标评分矩阵。

(2）定量指标矩阵

通过对中国外运公司的仓库进行调查，计算出2020年3月和4月各城市的相关数据。得到了定量指标的参考数据，如表1所示，从而对定量指标确定权重，这里以自建仓为例，选取北京、沈阳、西安、成都和云南等五个城市。

2.指标熵权计算

(1）由公式（1）得定性中第i个指标的熵值为：

(2）由公式（2）得定量中第i个指标的熵值为：

(3）由公式（3）得第i个指标的差异性系数为：

(4）由公式（4）得第i个指标的熵权：

一级指标权重向量由Gi来表示，二级指标权重向量由Hi来表示，三级指标权重向量由Ki来表示。通过运用上述公式，得到了对各评价指标的Ei、Di、Gi、Hi、Ki的计算结果。最后，再通过归一化汇总得出了三种类型仓库各自的熵权分配体系，如图5、图6、图7所示。

表1 自建仓二级定量指标     下载原表

表2 2 0 2 0 年3月各类型仓库相关数据     下载原表

图5 自建仓库存管理绩效指标   下载原图

图6 代管仓库存管理绩效指标   下载原图

图7 外租仓库存管理绩效指标   下载原图

3.评价结果分析

经过调查，得到了2020年3月份沈阳自建仓、广州外租仓和南京代管仓这三种类型仓库的相关数据，如表2所示。

从表2中可以看出，这三个仓库类型不同，对仓库管理要求的重点不一样，且数据之间也存在较大差异，无法对期绩效有直观判断，所以便运用上述评价体系，对三者数据进行更加准确地衡量。

在自建仓、外租仓和代管仓KPI评价指标体系中，假设其他评价指标一致，找出单位面积堆存量、单位面积营业收入和库存周转率所对应的熵权，计算得出结果。

沈阳自建仓的评价绩效为：

0.4608×0.25×0.23+0.5530×0.20×0.56+5.0000×0.20×0.17=0.2584

广州外租仓的评价绩效为：

0.4692×0.04×0.40+1.1730×0.04×0.31+15.6250×0.04×0.31=0.2158

南京代管仓的评价绩效为：

0.4301×0.20×0.56+0.8065×0.15×0.29+15.0000×0.15×0.29=0.7356

由此可见，这三个仓库中，南京的代管仓库管理的最好，收益最大；沈阳自建仓其次；广州外租仓库最需要改进。

本文在库存管理和绩效评价相关理论研究的基础上，针对中国外运公司库存管理绩效评价指标单一，并不能对所有仓库类型评价的问题进行改善。

为了适应仓库的多样性和差异性，本文从控制库存成本、企业的信息化管理以及库存安全管理等多方面入手考虑，建立了一套较为适合的评价体系，该体系遵循SMART原则具有多级指标，其包括财务指标、运作指标、仓库管理指标、安全管理指标、信息化水平和服务水平6个一级指标、22个二级指标和5个三级指标；采用熵权法，经过定性与定量分析相结合计算权重并加以检验，最终得出一套适用于不同类型仓库的KPI评价体系。

这不仅实现了用同一把“尺子”客观、公正地衡量中国外运所有仓库的运作水平的目的，也对企业绩效的评价具有实际意义。

对于不同类型的仓库，即自建仓、代管仓和外租仓，我们均运用熵权法对指标分别进行了定量定性的权重确定。