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    淘宝物流问题及处理建议

    1、发货前声明

     

    在发货之前和买家声明卖家推荐的快递,假如买家觉得这家快递不好,可以再次说明我们是和这家快递公司合作的,在费用上是比较便宜的,如更改物流,那快递费用要高些,再看买家的意见,基本上买家是能够理解并接受的。


    2、快件延误问题

     

    与买家说清楚,宝贝在快递途中的事情买家是不能控制的,在快递时效的时间内货物未到达,尽管货物已经卖出去,但是为了买家的满意度和下次的合作,公司的客服要及时和快递取得联系,了解具体的原因,并及时通过线下的电话联系来告知买家,争取买家的谅解。


    3、提醒买家签收

     

    避免因为物流的原因造成买家或者卖家的损失。在发货的时候就要再三的提醒买家收到货时先要验证货物是否完好再决定是否签收。如果真的出现的因为物流的原因造成货物的损坏的,首先肯定要求买家向物流公司索求赔偿,若是买家的事后才发现了,已经不能追究到物流的责任,那我们就要先买家表示下次绝对不用这家物流,而且下次的合作会给予一定的优惠,争取其的好感,同时,视买家的具体状况和态度来决定是否给予其换货处理,争取下次的生意。


    4、快递遗失或者查询无信息

     

    在出现这种状况的时候,我们要及时和快递公司联系,了解快递的具体状况,同时要尽快的和买家联系,争取买家的理解,而不能一味的推诿。

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