S电商仓库是位于广东东莞市, 于2016年5月份开始投入运营, 该仓库主要由贮存物品的库房、运输传送设施、出入库房的输送管道和设备以及消防设施、管理用房等组成, 是专门服务电商企业的仓库, 提供货物保管、订单处理、发货等服务, 其发货辐射范围主要是珠三角地区。

该电商仓库形状为长方形, 整层仓库除物料储备区外分为六个区域, 其中物料储备区包括纸箱 (各品牌旧纸箱) 、包装所需的纸盒 (1号、2号、3号、4号包装盒和VIP箱) 及包装所需的包装袋 (内衣袋、内裤袋、保暖袋和各型号快递袋) 。生产作业区的作业流程大致为捡货-波次播种-复核-内包装-外包装。

仓库采用分区建设, 每个单体库为一个独立的防火分区。库内配备齐全的灭火器、消火栓等消防器材。仓库具有完备的通风设施, 可以保障库内的空气质量;具有可燃气体检测设备为保障库内空气质量提供了科学检测数据;仓库拥有完备的可视化数据监控设备, 共设有53个摄像头, 通过云台控制可以任意切换观察角度, 为客户提供全天候、多方位的货物的安全监管和远程监管, 提高了了仓储的整体服务水平。

S电商仓库共设有九个工作岗位, 分别为信息组、客服组、拣货组、生产组、理货组、补货上架组、异常处理组、封发组及装卸搬运组。

信息组负责订单信息的整理及打印单据;客服组负责在线接待客户, 为客户解答或处理问题;拣货组根据拣货清单到制定库区拣货送至进行生产作业区, 协助补货;生产组负责货物的生产作业, 作业流程为波次播种-复合-包装 (内、外包装) ;装卸搬运组负责货物的装卸搬运, 将货物交由理货组处理;理货组负责对货物的盘点及整理存放;补货上架组负责对缺货的库位进行补货操作;异常处理组负责对异常订单 (多捡、错捡、少捡、取消等订单) 处理, 其中对多捡、错捡货物进行反架操作;封发组负责邮件的称重复核作业。

仓库的自有人员 (包括管理人员) 约30人, 其中员工年龄大部分在25-40岁之间, 还有一小部分员工的年龄在50岁以上。年龄较大的员工岗位限制性大, 例如波次播种或复合等劳动强度大的岗位就不适合年龄较大的员工, 安排老员工到清洁、包装等简单容易或不过于追求效率的岗位。

在“双十一”之前, 某大专院校安排了物流管理专业大三年级共57名实习生, 实习学生根据企业需求安排到各岗位工作中。实习生除对仓储有较为深入的了解外, 还具备专业知识能力、实践操作能力、创新能力和沟通协调能力。故实习生能较快适应工作内容, 并能够保证工作的效率及工作质量。

为应对“双十一”, 仓库招聘了大量的临时工作人员, 这些临时工没有经过专业的学习培训, 对相关专业知识不够了解, 企业纪律性较差, 临时工流失性较大, 对仓库工作的进度和质量有较为严重的影响。

临时工主要为周边各高校学生, 还有极少数社会人员 (大概在20-30人左右) , 招聘总人数在600人左右。

根据各个岗位的需求分配人员, 捡货人员20人, 生产作业人员300人左右, 理货补货人员50人左右等。各工作岗位都有专人负责管理 (管理人员一般为1-2人) , 负责各员工的岗位工作培训、每日工作任务的公布安排及现场秩序的管理。

每日工作之前都会召开全员大会, 统一对工作秩序及安全问题进行讲解说明, 再由各岗位负责人领队有秩序的进场, 将各员工带到相应的岗位并宣布当日的工作内容、安排、注意事项等。

仓库安排新来员工捡货, 由于新员工对捡货方法及捡货路径的不熟悉使得“双十一”期间货物出错过多 (多捡、少捡、错捡货物太多) , 出错率高达30%。货物捡错从而也影响生产线上的作业效率, 以及严重影响异常处理组的工作, 严重浪费人力和时间。

由于“双十一”期间爆仓情况严重, 各岗位工作量大且员工人数多, 现场环境忙碌混乱, 管理人员对各方面管理不到位, 如:货物库位乱放、工作人员偷懒、生产效率过低等现象严重。临时员工流失量大, 因为招聘的员工大多数为在校学生, 其工作只是利用休假的时间兼职, 导致了这些员工刚刚对工作内容有所了解就离职, 公司就还需再招聘员工并进行培训, 不仅仅浪费了公司的人力及时间, 还对公司工作的进度及工作质量造成较大的影响。公司对招聘的员工没有进行筛选, 员工各方面能力、职业素养等参差不齐, 容易有爱偷懒甚至扰乱工作秩序的员工参与到工作中, 对工作效率及工作质量有很大的影响。

由于招聘对象大多为各高校学生 (招聘的学生大多利用周六日休息时间兼职) , 所以培训的时间不充足, 容易造成新员工对工作的内容不熟悉, 从而导致生产作业效率低下。但是各岗位的负责人没有意识到此问题的重要程度, 只将工作内容向新员工讲解了一下, 或者只做了简单的示范, 从而真正导致了大部分新员工对工作内容不熟悉, 使得部分新员工工作时出错率过高或者工作效率过低, 严重影响了生产作业效率。

捡货工作虽简单要求也不高, 但在出库作业的首要环节, 故对捡货的质量要求还是很高的。根据实习经历提出以下建议: (1) 建议安排的捡货人员大部分为老员工, 或者可以让每位老员工分别带一两个新人一起进行拣货作业, 在拣货的同时达到监督和指导的效果。在进行生产作业时, 播种复合作为首要及主要环节, 应安排老员工或者专门培养一些新人进行作业。 (2) 各首要岗位安排有经验的老员工, 让老员工在工作的同时对新员工进行监督指导, 以确保工作的质量及效率。

“双十一”期间, 安排临时工是必然的, 临时工数量多、素质能力参差不齐, 虽动手能力及接受新事物的能力较强, 但职业素养及职业道德不高, 容易报侥幸心里偷懒不认真工作。要提高临时工的工作效率, 除了认真严肃地说明工作流程外, 应该安排专人进行现场的监督排查, 并制定一些惩罚政策, 如偷懒一经发现扣除当天工资或者立马辞退等。

“双十一”要的不仅仅是效率, 注重效率的同时更要注重质量。在此情况下, 设定一些奖励措施, 激励工作人员。 (1) 对工作认真努力的实习生在大会上点名着重表扬, 以满足当代大学生的心理需求, 以此勉励提高其对工作的热情。 (2) 所有员工的作业效率及准确率到达一定水平, 以片区为单位奖励适当的现金, 超标越多奖励的现金越多。 (3) 在每天的集合大会上由公司领导人随机抽取一部分新员工进行工作内容方面的提问, 答对立即发红包或物品 (红牛等) 作为奖励, 在激励了员工的同时起到了挽留员工的作用。当然有奖就有惩, 对工作效率过低、员工偷懒、作业质量过低等情况进行相应的惩戒, 情况较轻者可以在大会上点名批评警告, 严重地可以采取扣除当天工资或者立马辞退等。

S电商仓库人员安排不当和诸多方面问题的本质就在于员工流失率过高, 公司“双十一”期间需要大批的临时工, 然而想要临时工坚守在自己的岗位上不放弃十分不容易, 这些临时工可能会因为对工资不满意、临时有事、由于工作时间短不愿意干等种种原因导致工作时间不长久, 使得公司负责人需不断招聘新的员工。企业员工流失现象比较严重, 给企业的生存发展造成了重大损失。建立人员管理长效机制, 不能为了迎接“双十一”粗略地进行人员管理, 充分考虑临时工的实际需求, 留住员工减少流失率。

“双十一”期间, 为提高作业效率并要求较高的作业质量, 对人员的安排及管理的要求是相当高的, 只有正确合理地对所有员工进行正确的岗位安排, 才能有效地提高工作效率;只有正确合理并不失严谨的管理方式, 才能将所有员工管理好, 才能使得现场的作业秩序井井有条, 在提高工作效率的同时保证工作质量。