近年来，我国电商零售市场持续高速增长，根据《中国电子商务报告（2018）》显示，2018年全国电子商务零售额达到9.01万亿元，同比增长23.9%。电商零售额的快速增长，使电商仓储行业迎来了重大的发展机遇，但同时也给电商仓储管理带来了巨大的挑战，部分企业仓储作业能力不足甚至爆仓的情况时有发生。本文以广东某电商仓储企业（以下简称Y公司）小件商品为研究对象，对其仓储管理现状进行了全面分析，旨在为电商仓储企业在快速发展过程中遇到的问题提供管理优化思路。

Y公司是国内某大型综合网上购物平台的广东物流分公司，主要负责该电商平台的仓储及配送业务，是电商仓储行业的典型企业之一。Y公司物流中心总面积约20万m[2]，依托强大的物流体系，实现网络零售商品的仓储及配送全过程服务，日均可处理30万个包裹。

Y公司根据重量和体积把商品分为小件商品和大件商品两种类别。其中小件商品是指重量小于15kg并且体积小于0.04m[3]的商品，数量占比超过商品总数的80%，是Y公司提高对电商平台商户的服务能力，助力电商平台规模提升的核心。小件商品具有品种多数量大的特点，其来源于数目众多的供应商，这增加了仓库的收货及入库作业的难度，另外，小件商品服务对象主要是C端客户，因此在分拣出库作业中以小批量多批次的方式满足客户多样性和个性化需求，增加了分拣出库作业的复杂性。

Y公司小件商品仓储作业主要包含收货验货、入库、上架、数据处理、在库管理、订单分拣、包装贴标签及发货等工作内容，作业简化流程如图1所示。该仓储作业流程及工作内容从2016年起沿用至今，期间根据企业经营情况的变化进行过调整，能基本满足电商平台的商品物流服务需求。可是，随着电商零售行业竞争日益加剧，Y公司的母公司希望通过提升仓储与配送环节的效率帮助电商平台有效提升客户服务水平、运营效率以及行业竞争力。为了助力母公司经营战略的变化，同时也提升自身的仓储作业效率，Y公司于2019年初成立仓储管理优化专项工作小组，以小件商品作为核心对象，开展仓储管理优化工作。

专项工作小组采用现场观察与访谈、问卷调查等方式，对各部门、各仓库区域以及小件商品仓储作业流程进行了全面分析与调研，发现Y公司小件商品仓储管理作业存在以下主要问题。

Y公司小件商品上架作业是指将货物存储到小件仓以备拆零分拣与出库的作业过程。货物来源于两个渠道，一是验收完成的货物直接上架，二是高层货架存储的货物上架到轻量型货架，方便后续分拣作业的进行。小件商品上架作业不合理体现在以下方面。

首先，存在货物摆放超出仓位的情况。由于小件商品数量多，尺寸规格多样，而货架的单一仓位的面积是固定的，因此某些货物上架摆放时会出现超出既定仓位的情形。这样就会出现仓储系统货位信息与货物存放货位不一致，造成拣选作业过程货物寻找困难，还可能导致拣错商品。

其次，小件商品中存在部分规格、尺寸及包装相似的货物，这些相似货物在上架作业中存在摆放在相近货位的情形。这很容易会导致拣选错误，不仅影响两种货物库存数目的准确性，还会影响其他后续作业的效果。

最后，货架过道摆放货物。对于一些出库频率高且数量大的货物来说，上架作业员会进行就地堆垛摆放，尤其当货位周转不及时，货物甚至会被摆放在过道上，造成商品仓位混乱，既影响分拣作业效率也影响货物及人员的出入。

调研发现，Y公司小件商品存在一定比例账物不相符的情况。商品丢失或损坏，商品存放位置与系统信息不一致，以及串货、错货等因素都会造成账物不相符，影响拣选作业的正常开展。在进行拣选作业时，如果因为账物不符而拿不到商品，就要从系统调出商品的历史仓位，花费大量时间对历史仓位逐一查找确认，严重影响拣选任务的完成效果。更有甚者，当系统显示某种商品全都存放在一个仓位，但实际仓位却拿不到商品，但是这个货物还在正常销售出库，这样就会产生大量订单无法准时发货。如果没能及时找到该货物，就要通过平台客服劝退订单或者以其它合适的商品串货发出，继而又会造成更多的库存差异，造成库存管理恶性循环，同时也会影响公司形象。

图1 Y公司小件商品仓储作业简化流程   

分拣作业效率不高首先体现在分拣作业人员素质参差不齐，部分员工在工作之前不善于准备和筹划，导致分拣作业缺乏系统性。其次，为了确保拣选任务的准确性，分拣部门规定只能一人一车一料箱地进行拣选，所以当一个批次任务的料箱拣选完成送上传送带，还需再取料箱重新开始拣选任务，效率不高还浪费时间。第三，对于包装组反馈回来的异常情况处理不够迅速，尤其是在平台促销活动期间，分拣任务量巨大，往往会导致商品未能及时包装而延误发货。最后，作业结束后缺乏系统的工作总结环节，导致某些一线员工在遇到例如少货、多货、错货或者货物破损等异常情况时，没能快速掌握应急处理方法，也无法有效促进某些有用作业技巧和成功经验的分享与推广，影响分拣作业效率的提高。

小件商品尺寸规格多样，品种数量繁多，Y公司的包装耗材多达18种，日常耗材使用量巨大。一线员工缺乏成本控制意识，在包装作业过程中不注意节约包装耗材，存在较为明显的耗材浪费问题。主要问题体现在以下方面：包装工位耗材堆放不合理，影响包装作业效率；包装箱选取不当，过大的包装箱会造成浪费；包装作业过程过度使用封箱胶带，既影响包装的美观，也增加包装成本；缺乏完善的耗材回收机制，无法有效重复利用例如包装箱、气泡柱等包装耗材。

Y公司小件商品仓储设备的完善性以及使用合理性仍存在一些问题，典型案例包括以下方面：首先，上架理货电动液压搬运车可用数量不足，而且有问题的搬运车得不到及时维修，影响上架理货作业效率。其次，拣选作业采用人力小推车进行拣货，作业机动性不强，拣选效率不高。第三，手持RF枪体积较大，在拣选过程中需要兼顾RF枪的安全，同时，在平台促销活动期间增加分拣人员的情况下，还会存在RF枪数量不足的情况，导致拣选作业效率达不到预期效果。

针对Y公司小件商品上架作业不合理、效果不理想的状况，工作小组提出了改变商品上架理货模式，优化上架理盘机制的措施。将各仓储区上架理货的员工独立出来，成立一个上架理货组，负责整个物流中心小件商品的上架理货任务。通过对现有上架理货资源进行整合，原先在上架理货环节忙闲不均的状况可以得到有效解决，同时也有更多时间对仓位进行调节。优化上架理货绩效考核机制，明确商品仓位准确率要求，严格落实奖惩制度，确保小件商品上架作业及时准确。其他具体措施包括上架作业要争取一个仓位一种货物；部分体积小的不同种类商品在共用仓位的时候，需要进行明确的标记和区域划分；部分体积较大或者数量较多的商品，如要占用多个仓位，则需要在系统中添加备注信息；过道不得存放货物等，以确保上架理货作业有序、高效，为分拣作业的高效进行奠定扎实基础。

商品在储存过程中会出现一定比例的货损，以及分拣作业发生的串货、错货等因素都会影响仓库的真实库存，因此需要高效的库存盘点以确保账物相符。通过对小件商品上架理货作业进行优化，在一定程度上已经减少了库存盘点的工作量。盘点作业组可以按照货损率、周转率、商品价值等因素把小件商品进行ABC分类，划分出重点盘点区，有效利用盘点资源，优先解决关键性问题。在盘点作业过程中，要强化WMS的作用，快速解决异常情况，并及时把盘点信息录入WMS系统，确保网购平台数据的准确性。盘点工作结束后，要对盘点各阶段遇到的问题和存在的不足进行总结分析，对盘点作业开展持续优化。此外，可以进一步完善盘点作业绩效考核机制，根据员工所负责区域盘点的数量、质量、效率进行评比和排名，严格执行奖惩方案，提高盘点作业的积极性和效率，有效减少账物差异。

优化分拣流程，首先需要重点提升分拣作业人员的综合素质。公司应通过定期培训，使分拣作业人员在日常工作中能够做到事前善于准备和规划，事中能独立解决异常情况，事后及时总结以提升工作经验和技巧。其次，优化分拣车、料箱存放点，送货传送带以及分拣区域的相对位置，减少分拣作业人员无效移动距离。第三，优化分拣管理信息系统功能，使系统在下达批次分拣任务时，任务单上的分拣任务能按照最优路线进行排序，减少分拣人员移动距离，节省分拣时间。第四，在各分拣区域要安排专人负责处理异常情况，这样既可以提高异常处理速度降低延误发货的风险，也能确保分拣系统不受异常情况的干扰，有效提高分拣效率。

Y公司日均可处理30万个包裹，日均包装耗材成本超过30万元，全年包装耗材成本可达1亿元以上。合理使用包装耗材，可以显著降低公司成本，同时，也可减少资源浪费和减少包装垃圾，帮助企业提升社会效益。首先，包装部门根据耗材使用情况，每天领取合适数量的耗材，在包装工位分类堆放，及时整理，保持包装作业有序高效进行。其次，严格落实包装箱使用制度及包装绩效考核机制，确定各种尺寸包装箱的使用条件，对特定商品采用定制专用箱，减少甚至杜绝包装箱浪费情况。第三，把封箱胶带使用情况纳入包装绩效考核范围，既要确保封箱效果也要节省包装耗材。第四，建立完善的耗材回收机制，例如对商品原有气泡柱、波浪气泡的回收再使用，包装箱的二次使用等措施，使Y公司可以有效降低包装耗材成本。

在现代化电商仓库中，仓储设备的完善以及合理使用，能显著提高仓储作业效率。首先，要对仓库所需各种仓储设备的数量进行精确预测，避免设备数量成为仓储作业瓶颈。其次，对于部分设备，例如电动搬运车、手持RF枪等，可推行设备使用实名制，员工对自己名下的设备具有保护责任，对于公共的仓储设备,应加强员工培训，提升使用规范，从而有效延长仓储设备的使用年限。第三，要及时对仓储设备进行更新换代。例如现有手持RF枪影响拣选效率，且易脱手摔坏，因此公司应对现有手持RF枪进行升级，逐步使用可穿戴式扫描枪取代手持RF枪，帮助员工解放双手，能更方便进行拣选作业，提高拣选效率。

小件商品作为电商仓储企业的主要业务类型，其管理水平高低会显著影响企业的效率和盈利水平。Y公司在快速发展过程中，除了实践上述仓储管理优化措施，还需要继续在仓储作业中总结更多经验，持续寻求更多提高仓储作业效率与节约成本的优化方案，不断提升仓储管理水平，满足电商零售市场高速增长的需求，同时也助力其服务的电商平台创造更大的竞争优势。