一、数码配件行业出口跨境电商发展情况
(一)发展现状
2016年的G20峰会上,跨境电子商务首次进入了G20议程。2019年中国跨境电商交易规模将突破10万亿元。截至2020上半年,中国跨境电商出口交易规模增长28.7%,远高于外贸整体增速。
数码配件是指数码使用时所用的直接关联的附件,它主要包括有内置配件和外置配件两大类。内置配件包含主板、内存条、处理器等,外置配件包括产品屏幕、后盖、保护壳、耳机、适配器等。
据相关数据显示,今年数码配件产品的购买意向率在各大品类依旧领先。以英国市场为例,调研结果显示,35-44岁的英国男性在2020年假日季的预计平均消费为261英镑,其中53%的预算花在了数码产品上。这并非个例,从大部分市场来看,数码产品消费将是本次年终旺季的GMV主力军。
对于我国出口跨境卖家而言,数码配件是跨境电商平台非常畅销的类目,销售总量占比达33%,同时也是品类最丰富的行业。就目前趋势而言,全国85%以上卖家打起了“价格战”,用无数个“新低价”发起了行业硝烟。数码配件市场的“血雨腥风”使近三层中小卖家面临倒闭关停。
(二)发展前景
跨境电商当前处于政策红利释放期,国家政府十分重视,推出了各项支持政策,跨境电商成为我国经济发展转型升级,打造经济新增长点的重要行业。以环球易购、头狼电子、傲基、通拓、赛维、有棵树等为代表的跨境电商“大鳄”专注3C消费类电子,通过亚马逊、Ebay、速卖通等平台,及自建网站等形式向海外近200个国家和地区销售。“黑五网一”作为跨境电商最大促销活动,数码产品及其配件是这期间需求最大的领域。我国的数码配件行业高品质而价格合理的优势在跨境电商平台销售成绩傲人。
二、数码配件行业出口跨境电商物流渠道概述
(一)跨境物流渠道类型概述
1.邮政小包
邮政小包通过邮政寄送平台,将网络上成交的商品运送到世界各地。它相对于中小跨境卖家而言,是门槛最低的物流配送方式,也是目前数码配件行业主要的出口物流配送渠道。国际邮政小包分为平邮和挂号两种形式,挂号物流形式提供跟踪查询服务,费用是在普通空邮的基础上加10元挂号费。目前,归属邮政小包业务的主要有中国邮政小包、国际E邮宝、香港邮政小包、新加坡邮政小包等。国际E邮宝运送时效比中国邮政小包快,运费更便宜。从EBAY和速卖通等网站下单的卖家可以利用这一平台,享受运费优惠,但目前仅限美国、俄罗斯等个别市场。
2.国际快递
国际快递以DHL、TNT、FEDEX、UPS四大物流巨头为代表进行邮件投送,这些快递公司有密集的地区航线和完整的物流配送链条和专属通关渠道,真正做到了DOOR TO DOOR服务。国际快递几乎被以上几家快递公司垄断。其中UPS是世界上最大的一家快递公司,其优势线路主要在美洲以及日本,DHL则是欧洲最大的快递公司,其服务在欧洲、西亚、中东地区有绝对优势,Fed Ex对于发往东南亚地区的货物,在价格和速度上有其他家难以超越的优势,TNT是荷兰最大的快递公司,尤其西欧国家之间的优势在于具有较强的清关能力。除此之外国内的一些物流公司也逐步开启国际快递业务,如顺丰速运等。
3.跨境电商平台自营物流
跨境电商平台自营物流是跨境卖家将货物统一存放在仓储中心,待核实海外买家订单信息后,电商平台将相关信息发送至仓储中心,仓储中心完成理货、拣货、包装等工作后,移交货物给合作的物流商,完成货物送达。例如速卖通电商平台与菜鸟科技合作的官方自建物流服务“Ali Express无忧物流”,为卖家提供包括商品揽收、配送、物流详情追踪、物流纠纷处理、售后赔付等整套服务在内的一站式物流解决方案,有效降低跨境物流的不可控因素和风险。亚马逊平台的FBA模式,e Bay的Speed PAK、Wish邮和DHLink均属于平台自营物流渠道。
4.专线物流
专线物流归属第三方物流,可视为跨境出口直通车,是针对某一特点国家、地区的物流运营模式,是指在国内仓库集货,批量直接发往特定国家或地区,有专门设计并且相对固定的国际运输线路。专线物流大多在出口区域中心城市拥有出口仓库,在仓库完成国内快递寄送物品的理、拣、配、包装,并根据货物去向统一订购航空舱位,通过统一分拣统一发货,货品送达时间相对固定,具有一定的区域针对性。例如,针对中俄跨境电商的XRU俄速通专业从事中俄物流,在清关、物流衔接等环节更富专业性。
5.海外仓
海外仓是指卖方在目标国消费市场租用或自主建立储备仓库。在消费者下单前就根据前期物流订单的数据平台信息和采购趋势预测将货源直接发往目标国仓库,当顾客下单后,跨境电商企业的网络销售平台接到顾客订单后直接从海外仓库调配商品,并通过目标国国内运输配送至消费者手中。海外仓模式大大缩短了客户下单后的等待时间,使客户获得与国内网购一致的物流配送体验。目前这是跨境物流配送时效最短的方式。同时,由于是前期配货,企业可选择以海上运输的方式将商品运送至目的地,运输成本大幅度减少,有利于跨境电商的横向拓展。
在中国上海成立的万邑通信息科技有限公司,通过数番努力终于在中国、美国、英国、德国建立了四大公共海外仓服务,其主要的客户来源为在速卖通、e Bay、亚马逊等跨境电商平台活跃的中国卖家。
(二)数码配件跨境物流渠道存在问题
1.易遇清关障碍,配送时效长
相较于国内物流,跨境物流最大问题就是需要经过海关清关检验。首先各个国家海关政策不同,对进出境货物审查标准也不同。例如数码配件中的锂电池、蓝牙耳机等均属于带电产品。带电产品运输难,是所有跨境卖家都达成的共识。一方面是带电产品在国际运输中被严格管控,航空运输大量被封装在机舱的锂离子电池一旦过热,很有可能引发爆炸和火灾。另一方面是市面上带电产品物流渠道非常不稳定,今天还在用,可能明天就出问题停用。耽误时间不说,就算顺利寄运,被海关查到还非常麻烦。一般来说海关对于申报不合格商品一律采取滞留方式带电商品,无形中增加了配送时效。通常情况下大陆货运航空是不能走带电货物,基本上带电产品都是从香港空运渠道转运到国外。
其次,跨境物流配送距离远,环节多,配送时效一般都较长。以使用率最高的邮政小包为例,从中国大陆直发至日韩蒙俄等亚洲邻国,需要10-15天;配送至欧美国家需要20-30天;派送到非洲、南美洲等相对偏远地区均需要30天以上。较长的配送时效逼退了大量的新老客户。
2.包裹破损、丢件频发,退款率高
跨境派送流程繁琐,运输程序复杂,多次转运很容易发生包裹丢失的情况。尤其像如邮政小包本身丢包率较高,以及暴力运输致使包裹破损的情况时有发生。前两年的跨境物流行业的丢包率有时候甚至达到20%。而且频繁的丢包、破损事件不仅增加卖家运营成本,影响账号物流指标,更给顾客带来糟糕的购物体验甚至永久放弃跨境购物,由此丢失大量客户。
另外,国内外物流体系的发展不一,某些西欧国家和非洲、南美洲国家没有签收信息,这就比较考验买家诚信。一旦遇上不诚信的买家,只能全额退款。数码产品配件不乏高价贵重的产品,这对于卖家来说,追回是极其困难的事情。综合上面各项因素,破损、丢件造成的退款其实是比较高的。
3.退换货不方便,影响顾客购物体验
数码配件行业跨境电商的一大交易特点是退换货比例高,在线退货比例约为30%。售后服务也是制约我国跨境电商发展的一大因素。
一般情况,客户退换件原因为商品本身无任何问题,因为买家个人原因导致买错款式型号要求退货;买家对产品功能不熟悉使用不当引起的售后问题;这两种情况由客户来承担退换货产生的相应费用。如果是因为物流问题导致的商品破损或寿命缩短或者因商品质量问题引起的退换货,卖家需果断退换,防止买家态度恶化带来的后续纠纷。
消费者在发起退换货申请后,企业方面需要进行核实和进行授权。核实后,顾客需要将货物寄回卖家指定地点。但由于跨境物流的复杂性,以及各国关税政策的不同,退换货手续相当繁琐。需要消费者填写货物退换确认单、出口报关单、出口退税证明等相关文件。如果退换货过程简易,92%的消费者会再次购买,预估计有42%的顾客在等待退换货的过程中在网上重新下单了。
三、数码配件出口电商企业物流渠道选择对策
(一)根据自身产品特性选择物流渠道
卖家在决定选取何种跨境物流渠道时,出于降低交易成本心理,往往优先配送费用低的渠道,但走低价渠道遭遇清关障碍导致物流时效慢的现象不可避免地造成了企业物流成本和时间增加,结果适得其反。所以,卖家要制定适合自身的物流方案,就要根据自身的经营情况、售卖产品、目的国、买家需求而定。简单来说,根据自身产品特性选择相应的物流渠道。
诸如价格低于5美金、利润低、物流时效要求低的产品优先选择邮政小包,价格大于5美金,利润较低,物流时效要求高可选择邮政小包中的挂号业务。价格大于10美金,利润率较高,且物流时效要求高的产品首选四大国际快递渠道;带电的产品诸如蓝牙耳机、电池、特殊屏幕等做好绝缘处理后可安排走Speed PAK标准渠道;高附加值、热卖产品先预存目的国海外仓再进行销售。低于2kg以下的轻小件产品均可走快递小包渠道。根据自身产品特性选择相应的物流渠道,不仅可有效避免清关障碍,同时能缩短产品物流配送时效。
(二)建立海外联盟仓库,降低货物损耗率
从事数码配件跨境电商企业大多规模较小、人数少,资金有限,但经营灵活、采购频率高。由于资金的限制,不能独立建立完整的专线物流服务链。积极与国际物流企业合作,定制专线物流协议,依靠企业联盟汇聚的出货量定制专属物流线路,享受专线物流运费优惠和服务优先。
合作建立海外联盟仓库,实现企业内部资源整合,引入专业公司对仓库的资源进行调配和管理,提高理货配送效率,降低货物损耗率。完善行业间企业合作机制,不仅能实现企业集聚带来的优势互补,还能将各种优势资源聚集起来,形成多赢的局面。
除此之外,卖家在选择海外市场时屏蔽一些诸如印度等信用度比较低的国家;提高产品自身利润率,毕竟利润率提高了,退款率基本忽略不计了。
(三)充分利用跨境电商平台自营物流,提供退换货便利通道
一般地,跨境电商平台自营物流均提供国内揽收、国际配送、物流详情追踪、物流纠纷处理,售后赔付一站式的物流解决方案。
亚马逊的FBA模式有清晰的退货流程,直接表明拒绝网上售价低于10$的商品退货要求。消费者进行退货时,商品直接退回到亚马逊目的国FBA仓。并自动从仓库调配商品配送至买家手中,而且根据退货的价值和状况销毁或返运回国内保税区,维修、包装后重新出售货物,不额外征收费用。若因无忧物流问题引起买家的退换货申请,直接由速卖通平台介入核实,并承担所产生全部费用。如卖家选择弃货,可免费销毁;也可免费退回至卖家提供的退回地址;充分利用跨境电商平台自营物流,为消费者提供退换货便利通道,降低企业海外理货成本。
四、结束语
数码配件行业跨境卖家根据自身产品特性选择物流渠道,科学客观地制定物流渠道的运营方式;建立海外联盟仓库,降低货物损耗率,并不断实施优化,不断寻求物流环节的价值,突破物流发展的瓶颈;充分利用跨境电商平台自营物流,提供退换货便利通道。有助于打造良好的电商商环境推动数码配件行业经济长期健康发展。
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