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    2014年快递服务满意度调查报告-上海华宜储运

      信息来源:   发布时间:2015-01-30  点击数:

    (快递调查报告)HY15XW1

    国家邮政局发布2014年快递服务满意度调查报告。2014年,快递服务满意度总体得分为73.7分,较2013年提升1分,连续6年稳步提升。

    调查显示,快递服务后端环节改善较为明显,前后端差异进一步缩小。用户满意度较高的项目是揽收员服务、送达质量、揽收质量、普通电话受理、上门时限、查询和派件员服务。投递证实、送达时限、查询和快递费用项目满意度增长较快。

    使用手机客户端或微信下单、智能快件箱收取快件的消费者对服务评价均较高,新兴服务方式得到公众认可,发展潜力较大。

    调查还显示,“快递西进”、“快递下乡”工程较好地满足了用户需要,消费者对寄往三、四线城市快件的服务满意度较高,得分为77.3分。

    调查工作由国家邮政局委托专业第三方开展,范围覆盖全国50个城市。

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