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    电商领域具有时代抢占权之价格服务共同存在

      信息来源:http://www.huasu56.com   发布时间:2013-07-16  点击数:

    电商巨头近日不约而同地将物流配送作为新的市场争夺点,7月的电商市场格外火热,在传统比拼价格的基础上,物流成为电商竞争的新战场,各大巨头希望通过物流速度、运费高低的比拼,来凸显自身竞争力,但对于现如今的电商市场而言,价格、物流确实非常重要,但在服务质量上也不能掉以轻心,否则得不偿失。

    电商巨头纷纷比拼物流实力

    苏宁在北京、南京、成都等16个地区的物流基地已经投入使用。与此同时,苏宁易购已经获得北京、上海、天津、南京、苏州、无锡、武汉、呼和浩特等20多个省市地区的物流快递牌照,目前其快递队伍已经接近6000人规模。根据规划,到2015年,苏宁“物流云”项目将全部完成,实现60个物流基地和12个自动化仓库的全国布局。

    物流成电商竞争最后一公里

    电商在服务用户过程中的多个问题已经得到解决,如信用体系和支付问题,而物流却成为困扰电商发展的又一个新问题。建立属于自己的物流体系的重要性,而从一开始就自建物流体系的京东商城,无疑在电商大战中享受到了丰硕成果。随着电商企业竞争内容的同质化现象越来越普遍,我们不难看到,物流水平的竞争已成为电商竞争的重要一环,越来越多电商企业将物流作为竞争中重要的卖点,就如此次苏宁易购、国美在线在物流领域的投入。

    有资料显示,物流行业有3个重要节点,快递、干线物流和仓储体系,快递提供到用户家门口最后一公里服务,而现在这“最后一公里”已经成为了电商竞争的焦点,不管是从配送时间还是配送价格方面,电商都在想尽办法进行突围。这样的行为完全可以理解,从售卖的商品、服务态度、商品价格等多方面,电商已进行了多轮比拼,现在物流终于成为新的竞争点摆上台面。

    对于用户而言,物流使用体验,是用户对电商服务整体评价重要部分,好的物流质量有利于提升用户对产品、对企业的感知,而服务质量较差的物流,将拉低用户对电商企业的整体印象。由此,电商开始在物流速度及运费方面一较高下,也就顺理成章。

    在物流方面加大投入,并不意味着电商企业对价格战有所放松,事实上,价格战依然是吸引用户关注的重要方式,而电商企业在价格战上的投入也是不遗余力的。但现在,价格战打响的同时,服务质量问题也被越来越多地关注。

    对于现在的电子商务企业而言,做好产品、提升服务质量迫在眉睫。一方面,用户愿意在电商平台购买产品,是看重了电商平台产品价格优惠且服务便捷,如果这种优惠是用产品质量存在问题换来,用户自然也不会选择购买;另一方面,现如今用户对自身合法权益更加看重,服务质量好坏在很大程度上影响着用户对企业感知,因此提升服务就显得尤为关键,而此前我们所阐述的电商企业加大物流投入,也是服务提升的一环。

    电商市场已经开始呈现低价竞争和服务竞争并存的现象。这就要求电商既要在价格上具有优势,又不能放松对服务质量的把控。如果哪家企业能够在这两项工作方面并行提升,就很可能在激烈的市场竞争中突围。

     

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