多数物流服务企业目前仓库已有的KPI指标包括：经营考核指标、运作指标、财务指标等，但是现有评价指标体系无法客观全面反映仓库实际运作水平。同时新发展理念“以人为本”的提出更带来挑战。

本文在前人研究的基础上进行以下研究：（1）分析现有绩效评价；（2）分析不同货物类型的仓储特征，总结确定关键绩效指标；（3）建立更为合理的、符合中外运对于不同仓库所需统一的实际的绩效评价体系及绩效评价指标；（4）层次分析法评价绩效指标，模糊综合评价改进。

根据价值链理论，企业的所有活动首先应该按照是否直接或间接创造价值划分为价值活动和非价值活动在实际管理过程中，应该抓住关键性环节进行优化。捕捉“战略环节”，进行有效的绩效评价，充分发挥事前控制事后纠正作用。基于关键绩效指标法（KPI）从财务状况、仓库运营、人员管理、客户服务、发展潜力五个维度来建立绩效评价指标体系，同时运用层次分析法，对指标做进一步的分析，建立新的评价体系，为企业决策提供方向。

通过现状分析，可看出中外运仓储绩效评价体系建立主要面临以下几个方面的挑战:

(1）绩效评价体系多元化、多维度建立

若企图建立一个统一于所有仓储业务下的不同种类仓库绩效评价体系无异于将所有变动因素投入同一个目标函数。考核维度的增加成为必然，本文将着重研究新增哪几个具体维度能够更为全面地反映仓库仓储业务水平。

(2）“以人为本”理念具体渗透

时代发展，人在企业生产经济效益的过程中发挥着越来越重要的作用。以人为本，充分认知人力资源的价值，尊重人、培养人、发展人，最终使每个人才都发挥最大的生产力。

(3）绩效指标设计精细化

构建一个体系健全、指标科学的绩效评价体系时，多评价维度、多评价指标对于多层次多因素绩效指标权重的确定方法提出更进一步的要求。同时，绩效指标的数据量纲不同时就无法使用。针对指标的性质差异，必须舍弃直接加权求和方法。同时需要寻求一个能将不同性质绩效指标放在一起进行综合评价的方法。

(4）进一步科学化指标体系

(1)现绩效指标适应性差

不同类别仓库对应体系指标脱离所属仓库后，研究意义不大。指标体系间的不适用性问题突出。急需把握重要环节，衔接仓库作业流程，重点研究设计指标计算公式，反映最终建设、经营、管理水平。根据仓储货物不同、仓库存储货物方式各异以及所拥有先天资源优势的差异等，各指标间相差较大，但使用同样的计算公式反映实际仓库运营水平有失公平。

(2)漠视长期发展潜力

分析可知，目前绩效指标大部分注重当期过去时的经营评价。作为注重服务的物流企业，切忌局限于短期运营状况，更要着重培育未来发展潜力。

（1）消费品仓储

相对于医疗化工类仓储，消费品仓库要求相对限制宽松。基础建设方面，要求基本满足保证货物质量以及防潮防盗等要求，仓库的初始建设、日常维护、管理、运行等费用较冷链、化工仓储投资少，负担轻。

关键因素：

人均日订单处理量、出错率、仓库面积（容积）利用率、库存、人力成本、信息化程度、装备先进程度。

(2）冷链仓储

冷库设备投入大，运营成本高以及通用性差直接限制企业对应业务发展。高居不下的初始投资建设成本以及运营成本，库存积压问题也不可忽略。最后，冷链物流服务特性鲜明，成本控制处于次位。客户满意度在衡量仓储业务能力时成为关键因素。

关键因素：

交货准时率、责任货损率、三年利润平均增长率、设备保值增值率、维修成本、顾客订单的响应速度、追溯物品信息能力。

(3）医疗仓储

库房存储医疗器械需要对于区域进行严格划分，待验区、合格品区、不合格品区、发货区等，对于退货品单独存放。其次，医药物流人才短缺，药品的仓储管理涉及到质量、物流、信息化、人事、财务等诸多方面对人才的要求相当高。

关键因素：

仓库利用率、交货准确率、人员资质合格率、自动化程度、标准化。

(4）化工仓储

化工行业仓库管理要求相较于传统仓库来说更为严格。化工仓储类项目涉及的危险化学品相关标准政出多门，体系庞杂，相互衔接格外重。第二，危险化学品物流操作专业性强，同时设备的保值率值得关注。

关键因素：

储存结构合理性、库存准确率、设施设备保值率、操作流程标准化、技术开发人员比重、设备技术先进程度。

(5）科技电子类仓储

电子产品的存放仓库要求防雨、通风、干燥。人工取货的方式广为应用，逆向物流分类工作较为复杂,需要较为大型的仓储空间对分类后的各种部件进行存储。呈现出总体需要消耗成本较多的特点。

关键因素：

库存准确率、责任货损率、客户保持率、信息化程度。

本文针对中外运所需的统一而全面反映仓库能力的绩效指标要求，结合不同仓库特点，点面结合，分析平衡各方因素，筛选剔除，最终选取系列指标。设计时主要遵循以下原则：

(1)SMART原则。S-具体性；M-可度量；A-可实现；R-相关性；T-时效性（Time）。（2）可控性。具有一定可控性的并可进行预测的指标，才能最大程度为绩效体系价值的体现提供途径。3.可操作性。本文注重于根据操作性良好，适应力强的体系建立，避免过于繁杂的评价分析流程，精简而实际。

（1）财务状况

(1)成本费用利润率：成本费用利润率指标表明每付出一元成本费用可获得多少利润，该项指标越高，反映企业的经济效益越好。

(2)主营业务利润率：体现企业经营活动最基本的获利能力。指标越高，主营业务市场竞争力强。

(3)总资产周转率：企业的营运能力要通过企业的收益质量和运作效率来评价，最常采用周转率指标。

(2）运营绩效

(1)仓库利用率：仓库利用率是指实际对仓库的有效利用程度，该指标可以直接反映出仓库使用情况和仓库规划水平的高低。

(2)库存周转次数：库存物品周转率是我们常使用的绩效评价指标，它作为短期偿债能力的重要评价指标。

(3)单位面积营业收入：稳定的仓库面积，单位成本固定。不同仓储产品、不同周转速度对于单位面积所创收入产生影响。

(4)库存准确率：库存不够准确性，供应链问题百出。合格的库存准确率能够反映仓库规划合理性、人员作业流畅性、作业流程标准性、管理制度落实性等。

(5)信息化程度及自动化程度：针对当下物流发展趋势，信息化自动化不可忽略，信息与自动化程度的考核不可忽略。通过打分表进行定性评价。

(3）以人为本的人力资源管理

若忽略“人”这一因素在企业持久运营过程中所起的重要作用将把企业推向危险境况。员工的主观认同感以及岗位薪酬满意度绝大程度上影响着其工作效率，同时有效的监督激励机制成为确保仓库作业正常运营的必要条件。在此背景下，本文提出以下绩效评价指标：

(1)管理制度健全度：规范的管理制度是企业正常运行的基础，必须重视。通过定性打分表进行考核。

(2)薪酬管理认可度：企业薪酬管理是员工价值的公平体现，反映现有薪资福利体系的公平程度。通过满分五分制定性打分表进项考核评价。

(3)员工培训比率：人力资源是可以通过培训得到改善和提升的，培训比率能够反映企业对于发展潜力的挖掘情况。

(4）客户粘度

(1)准时交货率：该指标可以对顾客服务水平的高低进行评价。

(2)责任货损率：指标对物资完整程度的一个具体统计，反映仓库保管的能力。

(3)客户保持率：业务按质按量按时完成往往是合作伙伴衡量本次合作效果的主要标准。

(5）发展潜力

(1)三年利润平均增长率:投资者通常注重企业的发展潜力。发展潜力用财务指标来衡量，最常用的就是三年利润平均增长率。

(2)客户获得率:在保有稳定客户的前提下，业务未来发展的动力来源之一是主营业务对潜在客户的吸引力，当企业业务在客户的获得上不断增加，其增加比例大小象征着企业在市场竞争中是否处于优势地位。

(3)员工参与管理率：员工若能参与管理，激励作用明显。为组织目标的实现提供了保证，是组织架构活力的体现。

（1）新KPI评价指标体系

表综合绩效指标     下载原表

(2）绩效指标权重计算

将绩效评价体系划分为目标层、方案层和评价准则层。然后对绩效指标的相对重要程度进行两两打分邀请专家采用1—9及其倒数的标度方法对绩效指标进行两两打分，再求均值后选取最接近均值的数据作为权重计算的原始数据。各一致性检验显示其结果符合要求。

(3）绩效评价指标权重分配表

通过上述层次分析法的分析和计算，绩效评价指标的权重见上表。

根据已有指标，实际分值小于等于90%时，每年将指标目标值至少增加1.5%若现实得分大于90%小于等于90%，每年将指标目标值至少增加1%。当现实得分高于92%，指标目标值每年递增至少0.5%。遇特殊变化适当调整指标增量。

本文以中国外运公司现行绩效评价为例进行研究，得到以下结论：

首先绩效评价现状进行调查和分析，确认进行绩效指标体系改进的必要性。再者，对于仓储现状的全面有效的绩效评价为以人为本的仓库优化管理决策提供方向。针对存在的主要问题，本文进行了全面的改进，为第三方物流仓库业务构建了一套全面、系统的绩效评价体系：

(1）绩效评价指标方面，改进后的绩效评价指标，增加人力资源管理维度和发展潜力两个维度，从数量、质量两方面进行了优化。优化的指标不仅有定量指标，还有定性指标；不仅评价了短期目标的实现，还对企业长期目标进行管理。

(2）绩效指标的权重确定方面，改进后的层次分析法在保证绩效指标权重先后顺序正确的前提下，通过科学的计算得到了精确的绩效指标权重数值。

(3）绩效综合评价方面，改进后的模糊综合评价法解决了对定量和定性指标相结合的绩效指标体系进行综合评价的难点，得到了有效的综合评价结果。